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Carolina Latorre

Iberian Customer Experience and Sustainability Director
Formación
  • Licenciada en Ingeniería Industrial en la UPC y con más de 18 años de experiencia en el desarrollo de negocio, inició su carrera profesional en Schneider Electric en el área de Marketing de producto.
Experiencia
  • De 2011 a 2016 trabajó en Francia y Brasil como desarrolladora del negocio baja tensión y segmentos de clientes como prescriptores e instaladores para los países de Europa del Este y América del Sud.

  • En 2018 tomó la posición de responsable del equipo de Customer Satisfaction Manager & Quality para la zona de Iberia cuyo objetivo principal es analizar y explotar datos como herramienta necesaria para que a partir ellos la organización pueda definir las estrategias y acciones con base a la perspectiva del cliente (customer centricity), ofreciendo así una mayor y diferenciada experiencia a nuestros clientes y una mayor eficacia en la toma de decisiones. Desde hace más de 3 años, lidera el área de “Customer Care” tanto desde el punto de vista comercial como de soporte técnico, así como del departamento de Customer Satisfaction & Quality, Facilities, Sistemas de Gestión y Responsabilidad Social Corporativa.